Le tecnologie più avanzate al servizio dei nostri Clienti grazie a Vianova

La criticità

Connettività lenta e rete inaffidabile

Prendersi cura dei nostri Clienti significa utilizzare tecnologie avanzate che ci permettano di essere disponibili 24 ore su 24 e poter fornire le migliori terapie personalizzate in tempi rapidi.
Per farlo è necessario che i nostri medici, i centri di ricerca il centro di ricerca e lo staff del customer care collaborino in tempo reale, come un’unica unità operativa, senza interruzioni o rallentamenti.
L’efficienza delle connessioni internet, dei collegamenti VPN e dei centralini in questo contesto è determinante.

Prima di Vianova le nostre connettività e le VPN erano lente e instabili. L’inefficienza delle telecomunicazioni rendeva difficile anche avviare una videoconferenza per condividere in tempo reale una diagnosi o collaborare a distanza su progetti.
Il precedente operatore aveva promesso di migliorare la nostra infrastruttura senza mai riuscirci. Ci sentivamo abbandonati nella gestione di guasti e problemi.
A complicare la situazione c’era la mancanza di trasparenza. Ogni mese ricevevamo fatture chilometriche, difficili da interpretare, che spesso nascondevano addebiti per servizi non utilizzati e facevano lievitare i costi per le telecomunicazioni.